Algemene voorwaarden

Toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden van Westland IT Support hebben de hierna te noemen termen de volgende betekenis:
a. Voorwaarden: de algemene voorwaarden Westland IT Support;
b. Opdracht: een overeenkomst tussen Westland IT Support en opdrachtgever voor de levering van diensten inclusief de Voorwaarden;

1.2 De Voorwaarden zijn van toepassing op en maken onderdeel uit van iedere aanbieding en iedere Opdracht.

1.3 Door de opdrachtgever voorgestelde algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet bindend, tenzij en voor zover deze specifiek schriftelijk door Westland IT Support zijn aanvaard.

1.4 Afwijkingen op de Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1.5 Indien een of meerdere bepalingen in de Voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van de Voorwaarden geldig en van kracht. Opdrachtgever en Westland IT Support zullen alsdan de nietige of niet afdwingbare bepaling vervangen door één of meerdere nieuwe bepalingen die de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo nauwgezet mogelijk zullen benaderen.

Uitvoering van de Opdracht

2.1 Westland IT Support zal de Opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Westland IT Support zal zich hiervoor inspannen, maar geeft geen garantie met betrekking tot het resultaat. Opdrachtgever is ervan op de hoogte dat de werkzaamheden worden uitgevoerd door studenten en dat opdrachtgever te allen tijde verplicht is de tarieven voor de gewerkte uren (inclusief de voorrijkosten, genaamd voorfietskosten) te voldoen, ongeacht het resultaat van de dienstverlening.

2.2 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Westland IT Support aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Opdracht, tijdig aan Westland IT Support worden verstrekt.

2.3 Westland IT Support is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, als gevolg van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

2.4 Opdrachtgever is ermee bekend dat als gevolg van uitvoering van de opdracht er mogelijk gegevens, informatie en/of documenten dan wel andersoortige data van Opdrachtgever (onherstelbaar) verloren kunnen gaan en/of beschadigd kunnen raken. Westland IT Support maakt, tenzij Westland IT Support dit nadrukkelijk als opdracht heeft geaccepteerd, in de regel geen back-up van voornoemde data van Opdrachtgever op een externe gegevensdrager, en Opdrachtgever is er te allen tijde voor verantwoordelijk dat hij zelf tijdig een deugdelijke back-up c.q. een kopie maakt van zijn data. Behoudens opzet en/of grove schuld aan de zijde van Westland IT Support is Westland IT Support niet aansprakelijk voor schade van Opdrachtgever als gevolg van het verloren gaan dan wel beschadigd raken van data van Opdrachtgever.

2.5 Indien Westland IT Support en opdrachtgever zijn overeengekomen dat de Opdracht in fasen zal worden uitgevoerd, kan Westland IT Support de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen ter zake de daaraan voorafgaande fase volledig is nagekomen.

2.6 Opdrachtgever garandeert dat hij of zij de eigenaar van het product is ten aanzien waarvan de diensten worden geleverd en geen gebruik maakt van illegaal verkregen software en/of materialen. Opdrachtgever vrijwaart Westland IT Support voor eventuele aanspraken van derden in verband daarmee, alsmede in verband met de uitvoering van de Opdracht.

2.7 De geleverde diensten zullen uitsluitend verricht worden op het adres, welke bij het aangaan van de opdracht door de klant is opgegeven.

2.8 Bij het aantreffen van onrechtmatigheden bij opdrachtgever zal Westland IT Support te allen tijde melding doen bij de daarvoor geldende instantie(s).

Wijziging van de Opdracht

3.1 Indien Westland IT Support en opdrachtgever een wijziging of aanvulling van de Opdracht overeenkomen, kan het tijdstip van voltooiing van de Opdracht wijzigen. Westland IT Support zal opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.

3.2 Tijdsinschattingen van Westland IT Support zijn slechts indicaties waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.

Klachten

4.1 Klachten over de geleverde diensten dienen door opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na voltooiing van de betreffende Opdracht per brief, per e-mail of per online contactformulier op de website, te worden gemeld aan Westland IT Support.

Betaling en annulering

5.1 Westland IT Support is gerechtigd het totale verschuldigde bedrag af te schrijven door middel van de door de opdrachtgever afgegeven machtiging.

5.2 Betaling anders dan door middel van de door Westland IT Support aangegeven betalingsmethodes is niet mogelijk.

5.3 Indien Westland IT Support incassomaatregelen moet treffen tegen de opdrachtgever, is de opdrachtgever naast de wettelijke (handels)rente ook de wettelijke incassokosten verschuldigd.

5.4 Bij annulering van de Opdracht binnen 48 uur voorafgaande aan de geplande uitvoering, is opdrachtgever de voorfietskosten en een uur het geldende tarief verschuldigd.

5.5 Bij gedeeltelijke uitvoering van de Opdracht is Opdrachtgever aan Westland IT Support een evenredige vergoeding verschuldigd.

6. Tarieven

6.1 Alle door Westland IT Support vermelde tarieven zijn inclusief BTW.

6.2 Westland IT Support heeft te allen tijde het recht de tarieven te wijzigen. Voor de geldende tarieven zie www.westlanditsupport.nl/tarieven/.

7. Verzuim

7.1 Wanneer de opdrachtgever zijn verplichtingen tegenover Westland IT Support niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling of andere formaliteiten in verzuim.

8. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

8.1 Westland IT Support is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook onverschillig door welke oorzaak, behoudens in het geval van opzet en/of grove schuld van Westland IT Support. Indien en voor zover op Westland IT Support enige aansprakelijkheid mocht rusten, uit welke hoofde dan ook, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot 3 maal het factuurbedrag van de Opdracht.

8.2 Opdrachtgever vrijwaart Westland IT Support voor alle aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door opdrachtgever gebruikte of verstrekte materialen of gegevens in verband met de uitvoering van de Opdracht.

8.3 Opdrachtgever is gedurende de uitvoering van de opdracht verplicht zelf ter plekke aanwezig te zijn.

8.4 Het geven van adviezen over aan te kopen software of hardware behoort niet tot de kerntaken van Westland IT Support. Wanneer Westland IT Support aan opdrachtgever gevraagd of ongevraagd een suggestie doet over een aankoop, handelt Westland IT Support niet als tussenpersoon, handelsagent, distributeur, of verkoper van de door opdrachtgever aangekochte software of hardware. Opdrachtgever dient zelf bij de leverancier na te gaan of eventueel aan te kopen software of hardware geschikt is voor het systeem en beoogde gebruik van de opdrachtgever. Westland IT Support verstrekt ter zake geen enkele garantie.

8.5 In verband met kwaliteitscontrole kan communicatie per telefoon of e-mail met medewerkers van Westland IT Support door Westland IT Support gemonitord worden.

9. Overmacht

9.1 Geen van de partijen is verantwoordelijk of aansprakelijk voor een vertraging of een tekortkoming in de nakoming van de Opdracht die het gevolg is van overmacht (een niet toerekenbare tekortkoming).

10.Toepasselijk recht en geschillen

10.1 De Voorwaarden, de Opdracht en andere opdrachten die voortvloeien uit of in verband staan met de Opdracht zullen uitsluitend worden beheerst door Nederlands recht. Alle geschillen die zich voordoen in verband met de Voorwaarden, een Opdracht of andere opdracht die voortvloeien uit of verband houden met een Opdracht, dienen met uitsluiting van elke andere rechter aan de bevoegde rechter te Utrecht te worden voorgelegd.